常見問題Q&A
Q:如何聯繫客服？
A:加入Line官方帳號 @prowell 或撥打免付費客服專線 0800-072-688
Q:請問有門市嗎？
A:目前於台北市信義區「統一時代百貨」五樓設立臨時櫃位，直營門市正在籌備中。
Q:沒有註冊會員可以下單嗎？
A:沒註冊會員也可快速下單結帳；加入會員消費滿 $1500 享免運優惠，及各月份會員專屬優惠活動，並可獲得京美第一手商品資訊，還是建議您加入喔！
Q:為什麼已達會員消費滿額免運門檻，卻還是顯示運費呢？
A:請您確認是否已登入會員帳號，登入後再下單，結帳時系統會自動將運費扣除。
Q:為什麼產品有脫紗現象呢？
A:本公司的銀纖維，是將銀線「紡織」在竹炭紗上，非市面常見藥水浸泡而成，所以在製程時會有少許銀線「纖維」於縫製處溢出，這是正常現象非產品瑕疵。
Q:為什麼新買的商品裡面都有一些多餘的線頭，但也可能開始沒有，但是洗衣機洗幾次就出現了這樣的情況，那怎麼辦呢？
A:紡織品上通常都會留線頭做收尾，京美除了線頭最低要求的0.2CM之外，通常還會有防呆機制預防第一次拉扯，要注意看到線頭時不要去拉，這是正常現象非產品瑕疵。
Q:物流時間為何？
A:國內地區當天下單，隔天出貨，物流時間約2-3個工作天，海外地區需7-14個工作天送達。
Q:有哪些付款方式？
A: 1. 線上刷卡
2. 宅配貨到付款
3. 超商取貨付款
4. 銀行轉帳
銀行：玉山銀行
銀行代碼:808
戶名:京麗國際股份有限公司
帳號:1182-940-005311
Q:普羅威的產品可以使用洗衣機清洗嗎？
A:建議使用手洗浸泡方式清洗，脫水後平放陰乾，如使用洗衣機清洗，需使用洗衣袋，並避免使用柔軟精、漂白水、烘乾及太陽曝曬。
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▲銀纖維抗菌竹炭遠紅外線機能性內衣褲
Q:只不過是一件褲子，為何要加入銀纖維？
A:我們使用的銀纖維經“財團法人紡織產業綜合研究所”檢驗證實，可達到 99.99%抑菌、消臭效果，運用在貼身衣褲上，即使長時間穿著都能舒適乾爽，24小時保護男女性最私密的部位。
Q:內衣、褲加入竹碳成分，有什麼特殊功能？
A:京美產品採用1200度燒成的“孟宗竹炭”成份，經奈米級技術製成纖維，除了能除臭外，更能釋放高溫穩定的遠紅外線及負離子，穿著時可幫助人體循環。
Q:天氣熱容易出汗，穿這條褲子合適嗎？
A:京美產品加入了“異形纖維”，以顯微鏡放大觀看纖維的橫切面，具有如“齒輪”般的不規則形狀，這些長條狀的溝槽，讓產品能迅速排除水分及具有透氣功能，就算很容易出汗的人穿著，也可保持乾爽透氣，避免引起濕疹、過敏等症狀。
Q:皮膚敏感的人可以穿嗎？
A:全品項商品採用的孟宗竹炭纖維，皆為原色原料製成，不經任何化學染色處理，經“財團法人紡織產業綜合研究所”數種檢測通過，對人體無任何刺激成份，使用上絕對安全。
Q:內衣及內褲有尺寸的區別嗎？
A:我們的產品採用義大利特殊編織機台織製而成，使用的原料紗也融合能量元素，製成功能紗，其彈性範圍比一般紗線多出許多，腰圍從20-60腰都可穿著，內衣尺寸可至110cm、H罩杯，無論何種身形穿起來都貼身舒適，不會有過鬆或緊繃的情形發生。
Q:市面上的內褲，腰部及大腿位置常因捲曲、反摺造成穿著上的困擾，這件褲子會嗎？
A:褲子的腰部及大腿位置歷經多次設計改良，不必擔心捲曲與反摺的問題。
Q:銀纖維及孟宗竹碳纖維，這些特殊纖維可以洗嗎？ 洗滌方式有什麼不同？
A:請放心！這些特殊纖維的產出是經過一道“融合技術”，將奈米級的銀或竹炭分別融入於纖維中，不會因洗滌而造成任何破壞；但清洗時仍建議不加入漂白水與柔軟精，以正常洗衣方式清洗。這些特殊纖維元素不會因清洗而消失，但機能紡織品都有一定的使用期限，半年至一年就應該更換，才能維持良好功能。
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▲銀纖維能量護膝
Q:有大尺碼的護膝嗎？
A:有的！建議您先測量膝圍，若膝圍在46公分以上，可以備註購買XXL加大尺碼。
Q:為什麼要用護膝？
A:一般來說，膝蓋關節內的玻尿酸、軟骨隨著年齡增長及運動磨損已逐年衰退，我們站立、慢走時膝蓋需負體重 1 - 2 倍；上、下樓梯時承負體重 3 - 4 倍；蹲、跪時則承負重高達體重 8 倍。隨著生活水準提高，肥胖也成為膝痛最大的敵人，為了要延長及輔助膝蓋日常功能，就要運用護膝彈性繃帶原理，加強膝關節周圍的肌群支撐力，避免不當拉扯，並且保暖，減少痠痛等不適。
Q:膝蓋關節已受傷並正在治療，能夠使用這種護膝嗎？
A:如為意外受傷導致之傷口，建議參考醫師指示。若是因日常生活各種活動導致：膝蓋退化性關節炎、韌帶損傷、壓迫神經等發炎與易位狀況，或外力傷害後經醫師治療的復健與保養，則膝蓋更需要包覆性的支撐，幫助患部支撐力，避免二次傷害。而護膝內添加的遠紅外線及負離子成份，能讓關節處循環增加，加速修復關節軟骨及肌群，減輕疼痛症狀。
Q:京美的護膝和市售護膝有什麼差異性呢？
A:市面上護膝種類百百種，而京美的護膝具備以下特點：
1. 透氣排汗、除臭抗菌、彈性適中，舒適貼合。
2. 具有穩定的孟宗竹炭遠紅外線放射頻率，並能釋放負離子。
3. 採無縫織成技術，膝蓋前方有加強網狀，可承受長時間的運動；膝蓋後方則採透氣織法，能完整貼合膝蓋彎曲動作。
4. 護膝上圍內側有防滑設計，穿戴後不鬆脫。
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▲銀纖維能量護膝、能量護腰
Q:什麼人需要用護腰？
A:因工作需要久坐、久站，常彎腰者，建議使用護腰增加人的穩定性，有效避免腰痠背痛及相關不適症狀。
Q:護腰的使用方法？
A:京美護腰的正確穿法，是像穿褲子一樣，由下往上套至腰部，若是拉太長會有捲起的問題，正確的穿著位置在胸下至肚臍下方3公分，總寬約15公分左右的距離，避免拉太長而導致捲起；京美字樣穿在前方朝外，X型的鍺石能量粒則穿在背後。
Q:女性也適用護腰嗎？
A:許多女性的腹部溫度過低，導致新陳代謝減少，循環變差、免疫力也降低，容易衰老，使用護腰維持腹部保暖是有效可幫助的。
Q:男性也要使用護腰？
A:男性朋友常因久坐、突然用力，導致腰部肌腱、韌帶、軟骨受傷等；另外男性也常有內臟疾病：膽、攝護腺、腫瘤、腎等問題，如穿著護腰則可保護腹部的經脈，保持腹腔血液流動順暢，及保暖腹部溫度，緩解相關症狀。
Q:護腰上有許多 V 字形波浪紋，還有一面 X 字形有顆粒，它的用途是什麼？
A:V 字形深溝紋，是加強於腰部及腹部的位置；而 X 字形顆粒，則是鍺石能量粒，能夠釋放負離子，中和患部正離子，緩和痠痛症狀，除了伸縮彈性的加強，也採用竹炭紗線增加人體相似的＂遠紅外線＂，用以改善循環。
