Q:如何聯繫客服？
您可加入Line官方帳號：@prowell 或撥打免付費客服專線 0800-072-688，我們將盡快為您服務。
Q:沒有註冊會員可以下單嗎？
可以的！未註冊會員也可直接下單結帳。
但我們建議您加入會員，享有以下福利：• 消費滿 $1500 免運費
• 每月專屬會員優惠活動
• 優先獲得最新商品資訊
Q:為什麼已達會員消費滿額免運門檻，卻還是顯示運費呢？
請確認是否已登入會員帳號，登入後下單，系統才會自動扣除運費。
Q:為什麼產品有脫紗現象呢？
我們的銀纖維是將銀線紡織於竹炭紗上，並非一般藥水浸泡製程，因此在縫製處有少量銀線溢出屬正常現象，非產品瑕疵，請安心使用。
Q:為什麼新買的商品裡面都有一些多餘的線頭，但也可能開始沒有，但是洗衣機洗幾次就出現了這樣的情況，那怎麼辦呢？
紡織品製程會保留線頭作收尾，京美會控制在線頭0.2cm以內，並設計有防呆拉扯機制。
(看到線頭時請勿用力拉扯，這屬正常現象，非產品瑕疵。)
Q:物流時間為何？
• 國內地區：當天中午前下單，隔天出貨，約 2-3 個工作天送達。
• 海外地區：配送時間約需 7-14 個工作天。Q:有哪些付款方式？
A: 1. 線上刷卡
2. 宅配貨到付款
3. 超商取貨付款
4. 銀行轉帳
銀行：玉山銀行
銀行代碼:808
戶名:京麗國際股份有限公司
帳號:1182-940-005311
Q:普羅威的產品可以使用洗衣機清洗嗎？
建議以手洗浸泡方式清洗，脫水後平放陰乾。
若需使用洗衣機，請務必放入洗衣袋，並避免使用柔軟精、漂白水、烘乾及太陽曝曬，以延長產品壽命。
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▲銀纖維抗菌竹炭遠紅外線機能性內衣褲
Q:只不過是一件褲子，為何要加入銀纖維？
我們使用經「財團法人紡織產業綜合研究所」檢驗的銀纖維，具有高達99.99%抑菌消臭效果，能有效維持私密部位長時間乾爽舒適，提供全天候的貼身保護。
Q:內衣、褲加入竹碳成分，有什麼特殊功能？
京美選用1200度高溫燒成的孟宗竹炭，並透過奈米級技術融入纖維中，不僅具消臭效果，更可釋放遠紅外線與負離子，幫助身體循環、提升穿著舒適度。
Q:天氣熱容易出汗，穿這條褲子合適嗎？
京美產品使用的異形纖維，纖維橫切面猶如齒輪般設計，能迅速排汗、透氣舒爽，即使是容易流汗的體質，也能保持乾爽，降低濕疹與過敏風險。
Q:皮膚敏感的人可以穿嗎？
本系列商品選用的孟宗竹炭纖維皆為原色原料製成，不經化學染色，並經過多項安全檢測，無刺激性物質，敏感肌膚亦可安心穿著。
Q:內衣及內褲有尺寸的區別嗎？
我們採用義大利特殊編織機台及高彈性功能紗製成，
• 內褲適穿腰圍約20吋至60吋
• 內衣可穿至110cm胸圍、H罩杯
無論各種體型皆能貼身服貼、無束縛感。
Q:市面上的內褲，腰部及大腿位置常因捲曲、反摺造成穿著上的困擾，這件褲子會嗎？
不會！這款褲子經過多次設計與調整，有效避免腰部與大腿邊緣捲曲或反摺，穿著更自在無負擔。
Q:銀纖維及孟宗竹碳纖維，這些特殊纖維可以洗嗎？ 洗滌方式有什麼不同？
不會！我們的特殊纖維經「奈米融合技術」製成，銀與竹炭已牢固嵌入纖維內，不會因清洗脫落。
不過請注意：
• 請勿使用漂白水、柔軟精
• 避免高溫烘乾與曝曬
建議半年至一年定期更換新品，以維持最佳機能效果。
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▲銀纖維能量護膝
Q:有大尺碼的護膝嗎？
A:有的！建議您先測量膝圍，若膝圍在46公分以上，可以備註購買XXL加大尺碼。
Q:為什麼要用護膝？
A:一般來說，膝蓋關節內的玻尿酸、軟骨隨著年齡增長及運動磨損已逐年衰退，我們站立、慢走時膝蓋需負體重 1 - 2 倍；上、下樓梯時承負體重 3 - 4 倍；蹲、跪時則承負重高達體重 8 倍。隨著生活水準提高，肥胖也成為膝痛最大的敵人，為了要延長及輔助膝蓋日常功能，就要運用護膝彈性繃帶原理，加強膝關節周圍的肌群支撐力，避免不當拉扯，並且保暖，減少痠痛等不適。
Q:膝蓋關節已受傷並正在治療，能夠使用這種護膝嗎？
A:如為意外受傷導致之傷口，建議參考醫師指示。若是因日常生活各種活動導致：膝蓋退化性關節炎、韌帶損傷、壓迫神經等發炎與易位狀況，或外力傷害後經醫師治療的復健與保養，則膝蓋更需要包覆性的支撐，幫助患部支撐力，避免二次傷害。而護膝內添加的遠紅外線及負離子成份，能讓關節處循環增加，加速修復關節軟骨及肌群，減輕疼痛症狀。
Q:京美的護膝和市售護膝有什麼差異性呢？
A:市面上護膝種類百百種，而京美的護膝具備以下特點：
1. 透氣排汗、除臭抗菌、彈性適中，舒適貼合。
2. 具有穩定的孟宗竹炭遠紅外線放射頻率，並能釋放負離子。
3. 採無縫織成技術，膝蓋前方有加強網狀，可承受長時間的運動；膝蓋後方則採透氣織法，能完整貼合膝蓋彎曲動作。
4. 護膝上圍內側有防滑設計，穿戴後不鬆脫。
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▲銀纖維能量護膝、能量護腰
Q:什麼人需要用護腰？
A:因工作需要久坐、久站，常彎腰者，建議使用護腰增加人的穩定性，有效避免腰痠背痛及相關不適症狀。
Q:護腰的使用方法？
A:京美護腰的正確穿法，是像穿褲子一樣，由下往上套至腰部，若是拉太長會有捲起的問題，正確的穿著位置在胸下至肚臍下方3公分，總寬約15公分左右的距離，避免拉太長而導致捲起；京美字樣穿在前方朝外，X型的鍺石能量粒則穿在背後。
Q:女性也適用護腰嗎？
A:許多女性的腹部溫度過低，導致新陳代謝減少，循環變差、免疫力也降低，容易衰老，使用護腰維持腹部保暖是有效可幫助的。
Q:男性也要使用護腰？
A:男性朋友常因久坐、突然用力，導致腰部肌腱、韌帶、軟骨受傷等；另外男性也常有內臟疾病：膽、攝護腺、腫瘤、腎等問題，如穿著護腰則可保護腹部的經脈，保持腹腔血液流動順暢，及保暖腹部溫度，緩解相關症狀。
Q:護腰上有許多 V 字形波浪紋，還有一面 X 字形有顆粒，它的用途是什麼？
A:V 字形深溝紋，是加強於腰部及腹部的位置；而 X 字形顆粒，則是鍺石能量粒，能夠釋放負離子，中和患部正離子，緩和痠痛症狀，除了伸縮彈性的加強，也採用竹炭紗線增加人體相似的＂遠紅外線＂，用以改善循環。