【 退/換貨 Q & A 】
Q:請問商品收到有毀損狀況怎麼辦？
A:以下狀況可辦理退換貨：
1. 配送過程造成商品包裝毀損。
2. 拆封當下商品有瑕疵。
3. 收到商品與訂購內容不符。
請於發現異狀當下拍照存證，並於七天鑑賞期內聯繫客服專線 0800072688，由客服人員協助辦理換貨。
逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。
◎ 務必保持商品原狀，以利安排後續退換貨處理。
關於退貨及七天鑑賞期說明
本公司依消保法規定，提供商品到貨七日鑑賞期，若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退換貨時，商品必須是全新且包裝完整狀態（需包含完整商品、贈品及包裝盒，並置入於原外包裝箱內）。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「個人衛生用品」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，個人衛生用品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因個人衛生商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請，非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、剪標、使用不當及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
普羅威公司基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有瑕疵、毀損、缺件，有退/換貨需求時，請務必保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。
若超過鑑賞期，退換商品原因屬您對於訂購之商品不滿意等(究責屬非本公司之責)，退換貨將收取每趟150元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損後，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。
退換貨說明
如商品有瑕疵，運輸過程造成商品毀損、貨品品項錯誤，請於收到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，請務必保持商品原狀，以便安排後續退換貨處理。
若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：
1. 因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
退貨方式:
1. 將商品包好連同發票寄回: 台北市南港區重陽路516號1樓 京麗國際有限公司。
2. 附上您的大名、匯款帳號及連絡電話。倉管檢查商品無拆封、損毀狀況後，會計便會匯款給您喔~
3. 希望簡單說明退貨原因，以便京美日後改進。